ВТБ — оптимизация процессов при помощи роботов

Теперь для помощи и сопровождения клиентов ВТБ будут массово использоваться роботы для осуществления различных банковских операций. Любой клиент сможет нанять на работу к себе робота и выбрать процесс, который стоит упростить с помощью роботизации при помощи виртуального ассистента. Новый программный продукт позволить оптимизировать процессы и упростить выполнение монотонных процессов таких как обработка электронных документов, ввод данных и снижение в несколько раз стоимости по обработке информации. Также это позволит ускорить процессы в несколько раз и удешевить их. 

До конца года в планах оптимизировать и запустить в работу около шестидесяти цифровых роботов, а к концу двадцать второго общее число роботов составит четверть тысячи.

В конце реализованной программы мы рассчитываем получить готовый АПИ, который позволит сократить разработку любого бота для обслуживания клиентов и выполнение работы по оптимизации процессов. Планируем разработать рабочую среду по методологии и технической разработке. На сегодняшний день уже дюжина сотрудников проходит обучение.

В будущем мы рассчитываем что наш продукт мутирует в нечто намного технологическое с процессами нейросетей, машинным обучением. Это поможет намного технологичнее обрабатывать документацию, упрощать и оптимизировать процессы обработки и роботизировать как можно большее число процессов. 

Цифровое трансформирование Банка ВТБ идет семимильными шагами.

Мы каждый день оптимизируем и усовершенствуем наших ботов-помощников, улучшаем их качество и оптимизируем их скорость. Уже сейчас намного быстрее обрабатываем заявки на кредитные продукты и ускоряем решение по этим заявкам, при этом качество остается на достаточно высоком уровне. При этом ошибки и инвестиционные риски значительно снижаются, так как человеческий фактор максимально исключается из процесса обработки информации. Каждый день происходит выявление неоптимальных процессов и все силы направляются на их усовершенствование. Каждый день происходит оптимизация процессов по выдаче кредитов и обработке кредитной информации.

Особенно остро вопрос по сокращению расходов и оптимизации процессов стал во время пандемии. Максимально эти процессы внедряются в гос кредитовании и поддержки малого и среднего бизнеса, поддержание работодателей и недопуск сокращения рабочих мест. Бот дал возможность обрабатывать до полутора тысяч заявок в сутки.

17 июля 2020, 14:51