Инициатива Национальной финансовой ассоциации, согласно которой граждан урежут в правах при спорах с банковскими учреждениями, получила одобрение Банка России.
Если раньше жалобы клиентов банков получал госрегулятор, то отныне они будут поступать сразу в учреждение, которому адресованы претензии. Центробанк будет лишь отслеживать общий поток жалоб и в том случае, если на какой-то банк их поступает большое количество, инициирует проверку.
В Банке России одобрили инициативу по двум причинам: во-первых, она значительно уменьшит количество негативных кейсов по обращениям клиентов банков, а во-вторых, банковским учреждениям придется отвечать по существу и госрегулятор будет оценивать не только результат, но и качество откликов на жалобы клиентов.
Эксперты в целом тоже одобряют нововведения, считая, что оно нормализует отношения между банками и клиентами, в которых имеются тонкости, о которых госрегулятор не знает.
Источник: «Ведомости»
16 сентября 2020, 12:30
