Райфайзенбанк успешно осуществляет выезд на дом к клиентам, которые живут в тех городах, где нет их отделений. А это свыше 250 населенных пунктов. Изначально банк заключил договор со службой курьерской доставки, которая занималась доставкой кредитных карт россиянам. Такой опыт показал, что это не совсем эффективно. Гораздо выгоднее будет создать свою службу по выезду консультантов на дом. Техническим партнером банка в создании проекта стала «Яндекс.Маршрутизация.
Запустили банковскую курьерскую доставку в 2019 году. Сначала в команде было 15 человек, которые осуществляли работу в 7 населенных пунктах Российской Федерации. Такой опыт доказал, что банковские специалисты доставляют кредитные карты быстрее, чем наемные курьеры. Этот способ обслуживания клиентов оказался еще и менее затратным по финансам.
Для развития проекта потребовалась автоматизировать процесс доставки кредитных карт на дом. Так, в Райффайзенбанк запустили сервис EdiCoiruer – это личный кабинет для менеджера банка и приложение на смартфон для курьеров. Запуск автоматизированного сервиса дал возможность осуществлять контроль за временем, которое проходит от момента поступления заявки от клиента до получения им банковского продукта. Также теперь можно следить за работой курьеров, и отрегулировать их работу с документацией.
Постепенно увеличивая число сотрудников, удалось достичь доставки заказанного продукта уже на следующий день после обработки заявки от клиента. Также увеличивалось количество городов, в которых осуществляла свою деятельность курьерская служба Раффайзенбанка. Важным этапом развития сервиса удаленной работы с клиентами стала возможность оформлять ипотеку и кредиты для предпринимателей.
В ближайшее время в Райффайзенбанк планируют запустить доставку карт в день получения заявки по территории Москвы и улучшить уровень работы выездных специалистов до уровня работников отделений.
Источник: Рlusworld
25 декабря 2020, 11:24
