Центробанк опубликовал на своем официальном сайте обращение к финучреждениям страны, в котором порекомендовал применять финансовые санкции в адрес тех сотрудников, которые, намеренно или нет, при общении с клиентами вводят их в заблуждение.
В госрегуляторе пояснили, что нередко клиентом при предоставлении тех или иных услуг предоставляют неполную или неточную информацию. В итоге клиент остается недоволен, несет убытки, отчего удар наносится не только по репутации учреждения, но и по всей финансовой системе страны, так как доверие к ней падает. Поэтому в ЦБР предложили финучреждениям делать акцент не на количестве заключенных сделок, а на их качестве.
Сделать это предложено путем разработки и внедрения внутренних стандартов качества финансовых инструментов и услуг, которые предоставляют учреждения. За их несоблюдение сотрудников будут лишать премий и бонусов – особое внимание будет уделяться тем, кто рекламирует и непосредственно продает финансовые продукты.
Ранее сообщалось, что в 2019 году на неполное раскрытие информации при продаже банковских и других финуслуг в Центробанк поступило порядка 4 тысяч жалоб. Было установлено, что банки активно пользуются неполной информированностью клиентов при продаже финпродуктов: так, например, под видом депозитов продавались полисы инвестиционного страхования жизни.
Источник: «Известия».
13 апреля 2020, 15:41
